1. Marco legal aplicable

La presente política se rige por la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales (publicada el 13 de diciembre de 2023), que reemplaza y moderniza la Ley N° 19.628, introduciendo un marco de protección de datos acorde a estándares internacionales. También aplican la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos.

2. Responsable del tratamiento

Biznexus Group SpA — razón social del servicio comercial Mercado Energy
RUT: 77.958.683-9
Domicilio: Miguel León Prado 134, Santiago, Chile
Email de contacto para privacidad: ventas@mercadoenergy.cl

3. Datos personales que tratamos

Tratamos únicamente los datos necesarios para cada finalidad (principio de minimización):

Categoría	Datos específicos	Finalidad
Identificación	Nombre, RUT (si aplica), razón social	Cotización y contratación
Contacto	Email, teléfono, dirección	Comunicación y seguimiento
Consumo eléctrico	kWh/mes, tarifa, distribuidora, boletas	Simulación y diseño del sistema
Técnicos	IP, dispositivo, navegador	Seguridad y mejora del sitio

No tratamos datos sensibles en los términos del artículo 16 de la Ley N° 21.719.

4. Bases legales del tratamiento

Conforme al artículo 13 de la Ley N° 21.719, el tratamiento se funda en las siguientes bases:

Consentimiento (art. 13 a): cuando el titular acepta expresamente el tratamiento al completar el formulario del simulador o de contacto. El consentimiento puede retirarse en cualquier momento sin efecto retroactivo.
Ejecución de contrato (art. 13 b): cuando el tratamiento es necesario para la prestación del servicio contratado (instalación, garantía, soporte técnico).
Interés legítimo (art. 13 f): para el envío de comunicaciones comerciales a clientes actuales sobre productos y servicios similares, con opción de oposición en todo momento.
Obligación legal (art. 13 c): para el cumplimiento de obligaciones tributarias, contables y regulatorias.

5. Finalidades del tratamiento

Responder solicitudes de cotización, contacto y soporte
Elaborar simulaciones de ahorro y dimensionamiento de sistemas
Gestionar contratos de suministro e instalación
Enviar comunicaciones comerciales (con consentimiento o interés legítimo)
Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales
Mejorar la experiencia del sitio y prevenir fraudes

Los datos no serán utilizados para ninguna finalidad incompatible con las aquí declaradas, conforme al principio de limitación de finalidad (art. 3 letra d) de la Ley N° 21.719).

6. Comunicación y transferencia de datos

Mercado Energy no vende datos personales. Podemos comunicar datos a:

Proveedores tecnológicos (servicios de email, base de datos en la nube, analytics) que actúan como encargados del tratamiento bajo contratos que garantizan el cumplimiento de la Ley N° 21.719.
Autoridades públicas cuando así lo exija la ley o una orden judicial.

En caso de transferencias internacionales de datos, garantizamos que el país de destino ofrece un nivel adecuado de protección o implementamos las salvaguardas contractuales apropiadas, conforme al Título V de la Ley N° 21.719.

7. Plazo de conservación

Los datos se conservan durante el tiempo necesario para la finalidad para la que fueron recopilados:

Leads y cotizaciones sin contrato: 2 años desde el último contacto
Contratos ejecutados: 5 años desde el término de la relación contractual (plazo de prescripción civil)
Datos contables y tributarios: 6 años según normativa del SII
Datos de navegación: 12 meses

Transcurridos estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma irreversible.

8. Derechos del titular

Conforme al Título III de la Ley N° 21.719, usted tiene los siguientes derechos, que puede ejercer de forma gratuita:

Acceso (art. 22)Conocer qué datos personales tratamos, su origen, finalidad y destinatarios.

Rectificación (art. 23)Corregir datos inexactos, desactualizados o incompletos.

Supresión / Derecho al olvido (art. 24)Solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para la finalidad original o cuando retire su consentimiento.

Oposición (art. 26)Oponerse al tratamiento, en especial para fines de marketing directo o basado en interés legítimo.

Portabilidad (art. 25)Recibir sus datos en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, y transmitirlos a otro responsable.

Limitación del tratamiento (art. 27)Solicitar la restricción del tratamiento mientras se verifica una impugnación sobre exactitud o licitud.

No ser sujeto de decisiones automatizadas (art. 28)No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos significativos.

Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud a ventas@mercadoenergy.cl indicando su nombre completo, RUT y descripción del derecho que desea ejercer. Responderemos dentro de los 15 días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud, conforme al artículo 30 de la Ley N° 21.719.

9. Reclamos ante la Agencia

Si considera que el tratamiento de sus datos personales infringe la Ley N° 21.719, tiene derecho a presentar un reclamo ante la Agencia de Protección de Datos Personales, organismo público creado por dicha ley para velar por el cumplimiento de la normativa de protección de datos en Chile.

10. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo, conforme al artículo 14 de la Ley N° 21.719: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS) y en reposo, control de accesos, registros de auditoría y procedimientos de respuesta ante brechas de seguridad. En caso de una brecha que afecte sus derechos, notificaremos a la Agencia de Protección de Datos y a los titulares afectados dentro de los plazos legales.

11. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio. Para cookies analíticas o de seguimiento, solicitamos consentimiento previo. Puede gestionar sus preferencias en la configuración de su navegador. El rechazo de cookies no esenciales no afecta el uso del simulador ni de los formularios.

12. Actualización de esta política

Esta política puede ser actualizada para reflejar cambios normativos o en nuestras prácticas de tratamiento. Publicaremos la nueva versión en este sitio con indicación de la fecha de última modificación. Para cambios sustanciales, notificaremos a los titulares cuyos datos se traten, cuando sea razonablemente posible.

Política de Privacidad