Legal
Última actualización: 1 de enero de 2026
El presente sitio web, simulador solar y demás servicios digitales son operados por Biznexus Group SpA, razón social del servicio comercial Mercado Energy, RUT 77.958.683-9, con domicilio en Miguel León Prado 134, Santiago de Chile. Correo de contacto: ventas@mercadoenergy.cl.
Estos términos se rigen por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la Ley N° 19.799 sobre Documentos Electrónicos y Firma Electrónica, y la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales, todas de la República de Chile.
Mercado Energy ofrece servicios de diseño, suministro e instalación de sistemas fotovoltaicos para uso residencial, comercial e industrial en Chile. El acceso y uso de este sitio web implica la aceptación de los presentes términos. Si no está de acuerdo, le solicitamos no utilizar nuestros servicios digitales.
El simulador solar disponible en este sitio entrega estimaciones de carácter orientativo basadas en datos históricos de radiación, tarifas eléctricas de referencia y el perfil de consumo ingresado por el usuario. Los resultados no constituyen una oferta contractual ni garantizan ahorros específicos. Los valores reales dependen de las condiciones propias de cada instalación, evaluadas en visita técnica. Mercado Energy no se hace responsable de decisiones tomadas exclusivamente en base a estas estimaciones.
El simulador solar de Mercado Energy es una herramienta de orientación. El usuario debe conocer las siguientes limitaciones antes de interpretar sus resultados:
Radiación solar y producción estimada
El simulador utiliza valores promedio históricos de radiación solar (kWh/m²/día) por región, obtenidos de bases de datos de referencia. Estos promedios no reflejan variaciones año a año, condiciones climáticas atípicas, ni la irradiación específica del inmueble según su orientación, inclinación real del techo o sombreado por edificios, árboles u otras obstrucciones. La producción real puede ser hasta un ±20% diferente del estimado.
Precio de la energía eléctrica
Los cálculos de ahorro se basan en tarifas eléctricas de referencia vigentes al momento de la simulación. El precio del kWh varía según la distribuidora, tarifa contratada, cargo de potencia, impuestos y ajustes regulatorios semestrales de la CNE. Mercado Energy no garantiza que la tarifa utilizada en la simulación corresponda exactamente a la que el usuario paga o pagará en el futuro.
Dimensionamiento del sistema
El tamaño del kit (kWp) sugerido por el simulador se calcula en base al consumo promedio mensual ingresado y a factores de diseño estándar. El dimensionamiento definitivo requiere una ingeniería de detalle que considere la capacidad real del empalme eléctrico, la superficie disponible, la orientación e inclinación del techo y los requerimientos técnicos de la distribuidora local. El kit real instalado puede diferir en capacidad o tecnología del sugerido por el simulador.
Ahorros y período de retorno proyectados
Los ahorros estimados asumen un perfil de consumo constante equivalente al promedio ingresado, sin considerar variaciones estacionales del consumo del usuario, cambios de hábitos, incorporación de nuevos equipos (vehículos eléctricos, climatización, etc.) ni alzas o bajas futuras de tarifas. El período de retorno (payback) es una proyección basada en los supuestos anteriores y no constituye una garantía de rentabilidad.
Lectura de boletas por inteligencia artificial
El simulador permite cargar boletas eléctricas (PDF, imagen o Excel) para extraer automáticamente datos de consumo mediante un sistema de inteligencia artificial. Este proceso puede contener errores de lectura derivados de la calidad de la imagen, formatos no estándar o variaciones entre distribuidoras. El usuario es responsable de verificar que los datos extraídos sean correctos antes de continuar con la simulación. Los datos de boletas son procesados de forma confidencial y no se almacenan más allá del tiempo necesario para la sesión, conforme a la Política de Privacidad.
Variables no consideradas por el simulador
El simulador no evalúa: estado estructural del techo, permisos municipales o de la distribuidora, restricciones de zonas patrimoniales o condominios, disponibilidad de red para inyección (net metering), costos de adecuación del empalme ni financiamiento. Estos factores pueden afectar la viabilidad, costo final y plazos del proyecto.
Aviso importante: Los resultados del simulador son estimativos y de carácter exclusivamente orientativo. No reemplazan una visita técnica ni una propuesta formal de ingeniería. Mercado Energy no asume responsabilidad por decisiones de inversión tomadas exclusivamente en base a los resultados del simulador, sin haber recibido una propuesta técnica definitiva.
La contratación de servicios sigue el siguiente proceso:
Conforme al artículo 12 de la Ley N° 19.496, los contratos celebrados a distancia quedan perfeccionados en el momento en que el proveedor envía la confirmación escrita de la aceptación al consumidor.
Todos los precios publicados o cotizados incluyen IVA (19%) salvo indicación expresa en contrario. Los precios de equipos están sujetos a variaciones del tipo de cambio y disponibilidad de stock. El precio definitivo es el establecido en el contrato firmado por ambas partes.
Aceptamos transferencia bancaria, Webpay Plus (tarjetas VISA y Mastercard) y otros medios indicados en la propuesta formal. El pago del saldo se realiza contra entrega y puesta en marcha del sistema, salvo pacto en contrario. Mercado Energy emitirá la documentación tributaria correspondiente según la normativa del SII.
Sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor establecidos en el artículo 21 de la Ley N° 19.496 (garantía legal de 3 meses para bienes o servicios con defectos ocultos), ofrecemos:
Todos los contenidos de este sitio (textos, imágenes, logotipos, código fuente, diseño y simulador) son propiedad de Mercado Energy o de sus respectivos titulares y están protegidos por la Ley N° 17.336 sobre Propiedad Intelectual. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización escrita previa.
Mercado Energy no será responsable por daños indirectos, lucro cesante ni perjuicios derivados del uso de la información del simulador. La responsabilidad máxima frente al cliente no excederá el monto efectivamente pagado por los servicios contratados, sin perjuicio de los derechos irrenunciables establecidos en la Ley N° 19.496.
El uso de nuestros servicios implica el tratamiento de datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, la que forma parte integrante de estos términos. El tratamiento se realiza en conformidad con la Ley N° 21.719 sobre Protección de Datos Personales.
Los presentes términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Sin perjuicio del derecho del consumidor a recurrir a SERNAC o a los Juzgados de Policía Local, cualquier controversia entre partes no sometida a dichas instancias se resolverá ante los Tribunales Ordinarios de Justicia de Santiago.
Mercado Energy puede modificar estos términos en cualquier momento. Los cambios serán publicados en este sitio con la nueva fecha de actualización y serán aplicables a las relaciones contractuales futuras. Las relaciones contractuales existentes se rigen por los términos vigentes al momento de su celebración.